标题： “七天无理由退货”遭拒：关键在于留痕存证，确保消费者权益

内容：

退货流程的便捷性不仅影响着消费者的购物体验，更关乎消费者权益的保护，同时也是商家服务质量和商品质量的衡量标准。然而，消费者须明确，“七天无理由退货”并非“无条件退货”，其背后隐藏着一定的规则与约束。

近期，北京市第四中级人民法院审结了一起因“七天无理由退货”而引发的纠纷。消费者小吴因购买的音响不符合预期而申请退货，但由于退货商品存在瑕疵，不仅被卖家拒绝，甚至在法院审理阶段，其诉讼请求也被驳回。

事件的起因是小吴在某购物平台购买了一台音响，试用后发现音质不如意，便按照“七天无理由退货”的规定申请退货。卖家在同意退货的同时，特别提醒小吴要保证商品外包装盒完好、配件齐全、机器无划痕磨损且不影响二次销售。小吴在寄回商品后，却遭到了卖家的拒签，理由是商品存在瑕疵。

由于退货申请被平台驳回，小吴向法院提起了诉讼，但法院在综合考量了订单详情、交易快照、交易流水、双方聊天记录及双方当事人陈述等证据后，认定卖家在交易过程中已充分尽到告知与检验的义务，且小吴未能提供确凿证据证明商品在寄出时处于完好状态，因此驳回了其退货退款的请求。

二审法院同样认为，消费者申请“七天无理由退货”并非“无条件退货”，应确保商品完好且不影响二次销售。同时，法官提醒消费者，应主动留存证据，如拍摄商品照片或视频，记录商品的原始状态，并注意在退货过程中保护商品免受损害，保留退货时的物流单据。这些行为不仅有助于顺利完成退货流程，更能在发生争议时为消费者提供有力的证据支持，确保自身权益得到有效保障。

这起案件的判决结果再次强调了“七天无理由退货”规则的重要性，提醒消费者在维权时，除了遵守相关规则，还需注意留痕存证，以确保自己的权益不受侵害。