• 商家最怕向哪个部门投诉？
• 虚假发货的处罚
• 向消费者协会投诉，商家可能面临的处罚

商家最怕向哪个部门投诉？

实体商家通常最怕向工商局或315曝光平台投诉。当消费者和经营者在权益上发生争议时，双方可按照平等互利的原则进行私下和解。若和解不成，可提请消费者协会协商解决；若协商仍无果，可交由指定机构进行仲裁；若仲裁仍未解决，可以向人民法院提起诉讼。

虚假发货的处罚

对于虚假发货，有以下处罚：

1. 违背发货时间承诺：卖家未按约定时间发货，需支付违约金，最低不少于一元，最高不超过三十元。
2. 投诉成立前未主动支付违约金：卖家除支付违约金外，每次还会被扣三分。
3. 买家申请退款：退款成功后，买家可发起延迟发货的维权，经客服核实后对卖家进行处罚。

向消费者协会投诉，商家可能面临的处罚

根据《消费者权益保护法》第五十六条，若商家有以下情形，除承担民事责任外，还可能面临其他行政部门的处罚：

• 提供的商品或服务不符合保障人身、财产安全要求。
• 在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或以不合格商品冒充合格商品。
• 生产国家明令淘汰的商品或销售失效、变质的商品。
• 伪造商品的产地、厂名、厂址，篡改生产日期，伪造或冒用认证标志等。
• 销售的商品未检验、检疫或伪造检验、检疫结果。
• 对商品或服务作虚假宣传。
• 拒绝或拖延采取对缺陷商品或服务的必要措施。
• 对消费者提出的合理要求故意拖延或无理拒绝。
• 侵害消费者人格尊严、人身自由或个人信息保护的权利。
• 其他法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的情形。

处罚机关除依法处罚外，还应将相关信息记入信用档案，并向社会公布。商家若对处罚决定不服，可依法申请行政复议或提起行政诉讼。

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